تعرف قابلية الاستخدام أو سهولة الاستخدام (Usability) على أنها (المصطلح المستخدم للاشارة الى السهوله التي يمكن للأشخاص استخدام أداة معينة لتحقيق هدف معين من دون تشويش ذهن المستخدم بالخيارات) من موسوعة ويكيبديا الانجليزية.

ومن المعروف في مجال قابلية الاستخدام أنه كلما كثرت الخيارات للمستخدم فهي لا تعني بالضرورة سهولة استخدامها، بل بالعكس قد يسبب ذلك ارتكاب المستخدم لأخطاء بصورة غير متعمدة. ويمكن الرجوع دائما لمقالات كاثي سييرا ورسوماتها التوضيحية في موقع (creating passionate users) للتعرف على نماذج سيئة وأخرى جيدة في تصميم واجهة التطبيقات.

أما لماذا قابلية الاستخدام أولا! فهو بسبب خطأ وقعنا فيه عند معالجة أحد طلبات الاستضافة في أحد المواقع المقدمة للخدمة. وبما أن الشركة تعتبر الأولى في هذا المجال حسب ما يروج له، إلا أنها على ما يبدو لم تقم بعمل اختبارات قابلية الاستخدام للوحة التحكم في موقعها بصورة كافية. فبينما كنا نحاول نقل خدمة استضافة من حساب لآخر قمنا حسب تجربة مسبقة في عملية فك ارتباط النطاق بالخدمة، ولكن هذه المرة كانت النتيجة غير متوقعة، فقد تم الغاء خدمة الاستضافة كلية مع أنه لم يمضي على شراءها أكثر من ثلاثة أسابيع. كيف يمكن ذلك؟ هل الغاء الخدمة بهذه السهولة؟ أين الرسائل التحذيرية؟ بل أين الواجهة الصحيحة التي تجعل من القيام بهذه العملية أمرا صعبا؟ كل هذه الاسئلة دارت في خلدنا عندما تمت العملية بنجاح وبسهولة تامة؟!!

بالطبع لم نقف مكتوفي الأيدي، فقد قمنا بمراسلة الدعم الفني مباشرة وفي ذات الوقت اتصلنا بالشركة نفسها. وللحق فقد كانت استجابة الدعم الفني الهاتفي آنية، وتم شرح المشكلة للفني مع التركيز بأن المشكلة ليست منا بل من لوحة تحكمهم المعقدة ولم ننسى أن نعطيه بعض الدروس في قابلية الاستخدام. وبعد عدد من الخطوات الاعدادية تم اصلاح المشكلة ولله الحمد!!

الدروس المستفادة من هذه التجربة هي:
أولا: أن قابلية الاستخدام هي من أهم العناصر التي يجب أن يركز عليها أي موقع يقدم خدمة البيع والشراء على شبكة الانترنت، خصوصا أن المستخدم هنا يتعامل مع بطاقته الإئتمانية وأي خطأ غير مقصود قد يعني ضياع ماله.
ثانيا: يمتاز الدعم الفني للشركات العالمية بالسرعة والمصداقية في التعاملات ودائما يعملون بمبدأ الزبون دائما على حق.
ثالثا: على المستخدم أن يتأنى عند القيام بمعالجة طلبات الشراء وأن يحاول بقدر الإمكان قراءة الرسائل المساعدة أو مراسلة الدعم الفني للاستفسار قبل الاقبال على القيام بأي عملية مشكوك فيها.

ودمتم سالمين!