“we know more than we can say, and we can say more than we can write down”
— ديف سنودين (Dave Snowden)-رئيس شركة cognitive-edge

مقدمة
“نحن نعرف أكثر مما نستطيع قوله، ونستطيع أن نقول أكثر مما نقوم بكتابته” — إجابة مشهورة لديف سنودين رد بها عندما سئل عن ما هي المعرفة (knowledge). لا عجب!! فهذه الاجابة البليغة لديف لم تكن نابعة من فراغ، بل أتت من واقع تجربة في كتابة كتاب عن الأنظمة الموائمة المعقدة (complex adaptive systems). والتي أخذ الانتهاء من كتابته أربع سنوات عجاف، بينما يقوم بتدريس نفس المحتوى في ثلاثة أيام فقط!! ويستطرد ديف بتعليقه “… إن ما في عقلي أكثر بكثير مما في الكتاب أو ما أقوم بطرحه في المادة”.

الموضوع
ألم تواجهنا في كثير من الأحيان لحظات لم نستطع بها أن نستخلص ما في داخلنا من معرفة بصيغة يفهمها من حولنا. وألم تواجهنا مواقف عند الحديث عن موضوع نعلمه جيدا (أو كما يقال عن ظهر غيب)، نجد أنفسنا عاجزين عن عرضه بالطريقة الصحيحة. وكأننا نرى تلك السحابة الثقيلة المليئة بالمعلومات التي تبرق في عقولنا تمر من دون أن تمطر بغزارة؟

إن هذه الحالة التي يمر بها معظم البشر والتي فضلنا أن نطلق عليها حالة “التعسر المعرفي”، لتشبيهها بعملية الولادة المستعصية والتي تتطلب تدخلا من الخارج، ما هو إلا لغز غامض وعجيب من خفايا العقل البشري!
ولكن ماهي مسببات التعسر المعرفي؟ هل هي قلة حديثنا مع أشخاص لهم نفس الاهتمام او غيرهم ممن يرغبون في تعلم الجديد؟ أم هل المشكلة في أننا لا نملك المهارات والأدوات اللازمة التي تحول ذلك الكم الهائل من المعرفة في عقولنا إلى صيغة يستفاد منها؟

قد يقول البعض يمكن الاستعانة بأدوات حاسوبية مثل الخرائط الذهنية أو قوائم المهام (To Do list) لاستخراج المعرفة بشكل رسومات، ولكن هل هي كل المعرفة التي نملكها؟ أن ما تستخلصه هذه الأدوات ماهي إلا علامات لكتل معرفية تسبح في فلك عقولنا المرتبطة ببضعها بروابط نابعة من خبراتنا في التعامل مع هذه المعرفة.
وما تطبيقات الأنظمة الخبيرة (Experts Systems) في فرع علم الذكاء الاصطناعي إلا أحد هذه التخصصات الحاسوبية التي تحاول أن تحول معرفة خبير ما من صورتها الضمنية لصورة رقمية. ونذكر قصة طريفة في هذا السياق لأحد الشركات المصنعة لنوع معين من الصابون المشهور برغوته الكثيفة. فقد كان الخبير المسؤول عن خلط المواد لإنتاج الصابون المشهور، من الأشخاص الذين ليس لهم في الحاسب ولا بعالمه بل ورث هذه الصنعة عن أجداده. وحينما تقادم به العمر أراد أن يترك العمل وحاولت الشركة إقناعه وإغراءه للعدول عن رأيه ولكنه أبى، فما كان من الشركة إلا أن تعاقدت مع شركة أنظمة خبيرة لمحاولة استخلاص جميع معرفة الشخص في شكل نظام خبير لصنع الصابون ذا الرغوة الكثيفة. ولكم أن تتخيلوا كم الصداع الهائل الذي أصاب المسؤولين عن بناء النظام الخبير عند قيامهم بالجلوس مع خبير الصابون و”شفط” معلوماته للاستفادة منها عند بناء قاعدة البيانات للنظام.

مخرج
إن الحديث في موضوع المعرفة الضمنية (Tacit Knowledge) والتي يمتلكها كل إنسان على وجه الأرض وكيفية تمثيلها، طويل وشائك ويحتاج لوقفات عدة ولا نستطيع تغطيتها في مقالة واحدة –كأننا نرى بوادر تعسر معرفي في هذا الموضوع — ولكن ما نريد أن نختم به حديثنا أن هناك أدوات ومهارات قد تخفف من حالات التعسر المعرفي والتي ذكرنا منها الخرائط الذهنية، فهناك التدريب المستمر والرسم بأشكاله والتدوين واستخدام الويكي وغيرها، والتي إن استغلت استغلالا جيدا سنجد أثرها على شكل علم متاح للجميع ولو بعد حين!